Klacht: Magic Box?

BB2021 op 01 april 2023 over Too Good To Go in de categorie Websites - Online eten bestellen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Too Good To Go has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Hoi, wat jammer dat je ervaring tegen is gevallen. Op klacht.nl nemen wij geen klachten in behandeling. Je kunt met ons in contact komen door een bericht te sturen naar ons helpcentrum in de app.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 1 april 2023

Een gebruiker van Too Good To Go uitte zijn onvrede over de inhoud van een aangekochte groente, fruit en broodbox van Vomar, die voor een derde uit gevulde koeken bestond. Ondanks meerdere e-mails aan de klantenservice ontving hij alleen irrelevante reacties, zonder een oplossing voor zijn klacht. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Too good to go(Tgtg) kent Magic boxen en specifieke boxen. In een Magic box kunnen – zoals de naam al aangeeft – de meest uiteenlopende artikelen worden opgenomen. De koper wil zich dus echt laten verrassen!

In een specifieke box is dat verrassingseffect veel minder. Een wijnbox moet natuurlijk wijn bevatten. Bij een groente, fruit en broodbox behoort de samenstelling uit de genoemde drie bestanddelen te bestaan.
Onlangs kocht ik bij Vomar een groente, fruit en broodbox, maar deze bestond voor een derde deel uit gevulde koeken. Ik mailde Tgtg enkele keren hier over, maar zij gingen niet op mijn klacht in. Slechts niet ter zake doende opmerkingen kreeg ik van hen te lezen.

Gewenste Oplossing:

De juiste artikelen leveren in een groente, fruit en broodbox.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Too Good To Go over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Too Good To Go in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Too Good To Go een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Too Good To Go

Heeft op 04 april 2023 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi, wat jammer dat je ervaring tegen is gevallen. Op klacht.nl nemen wij geen klachten in behandeling. Je kunt met ons in contact komen door een bericht te sturen naar ons helpcentrum in de app.

BB2021

Heeft op 04 april 2023 om 15:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Is reeds tevergeefs geprobeerd!

Alle klachten die gemeld zijn door BB2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM