Klachtenbrief voor Toluna

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen HEMA-bon na inwisseling van punten

Toluna Customer Service
Bedrijfsadres

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een zorgwekkend probleem met betrekking tot uw service. Ik heb onlangs punten ingewisseld bij Toluna voor een HEMA-bon, maar tot op heden heb ik deze bon nog niet ontvangen. Dit is uiterst teleurstellend en vertegenwoordigt een schending van onze overeenkomst.

De verkoop van goederen en diensten via internet is gereguleerd door de Wet koop op afstand (Titel 5 afdeling 3B van Boek 7 Burgerlijk Wetboek). In overeenstemming met deze wet heb ik als consument het recht om binnen een redelijk termijn de goederen of diensten te ontvangen die ik heb gekocht.

Ik begrijp dat er vertragingen kunnen optreden, maar ik ben niet op de hoogte gesteld van enige potentiële vertraging met betrekking tot de levering van de HEMA-bon. Begrijp dat het hier niet alleen om de levering van de bon gaat, maar ook om het vertrouwen dat ik in uw diensten heb gesteld.

In lijn met artikel 46d lid 1 van Boek 7 Burgerlijk Wetboek, zou ik u willen verzoeken om de HEMA-bon die ik heb ingewisseld zo spoedig mogelijk te leveren. Als u deze bestelling niet kunt nakomen, moet ik u verzoeken om de door mij ingewisselde punten te vergoeden en een passende oplossing te bieden voor het ongemak veroorzaakt door deze situatie.

Ik zie uw snelle en positieve reactie in deze kwestie met belangstelling tegemoet. Ik hoop oprecht dat dit een geïsoleerd incident is en dat ik in de toekomst van uw diensten kan blijven genieten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]