Klachtenbrief voor Toluna

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen HEMA-bon

Toluna BV
Klantenservice
ABC Straat
1234 AB Amsterdam

[Actuele datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over Toluna. Ik heb onlangs 40.000 punten ingeleverd voor een HEMA-bon, maar tot mijn grote teleurstelling heb ik deze tot op heden nog niet ontvangen. Ik vind het uiterst onprofessioneel en in strijd met goede handelspraktijken dat de belofte van de bon niet is nagekomen. Tot nu toe heb ik het niet nodig gevonden om contact op te nemen met Toluna over deze situatie, maar gezien het gebrek aan aandacht voor dit probleem, voel ik me verplicht dit te doen.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek komen mijn klachten in aanmerking voor herziening en ik verzoek u dan ook vriendelijk om de HEMA-bon alsnog zo spoedig mogelijk naar mij op te sturen. Het niet naleven van overeenkomsten niet alleen reguliere consumentenrechten schaadt, maar ook de geloofwaardigheid en het vertrouwen in uw organisatie onherstelbaar kan beschadigen.

Ik hoop dat Toluna BV deze klacht serieus neemt en stappen onderneemt om deze situatie recht te zetten. Uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak zal zeer op prijs worden gesteld. In het geval dat de levering van de HEMA-bon verder wordt uitgesteld zonder een bevredigende uitleg, behoud ik mij het recht voor om eventuele verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige respons.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mail adres]
[Uw telefoonnummer]