Klachtenbrief voor Toluna

Onderwerp: Klacht betreffende niet-ontvangst van Bol.com Vouchers ondanks inlevering van punten - dringend

[aanhef]

Toluna
[adres]
[postcode en plaats]

[dagtekening]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met betrekking tot een kwestie die mijn aandacht en snelle oplossing vereist. Ik heb op 12 september punten ingeleverd bij uw organisatie, Toluna, met het oog op een bon voor bol.com. Tot mijn verbazing is deze giftcard tot nu toe nog niet geleverd ondanks mijn frequente pogingen om hierover bij uw serviceteam te klagen.

Daarnaast heb ik alle overige punten die ik in mijn account had, ingeleverd voor nog 3 andere bol.com vouchers. Ook deze zijn, tot mijn spijt, tot op heden niet geleverd. In totaal vormen deze vouchers een bedrag van 60 euro, een bedrag dat ik tot op heden niet heb ontvangen.

Deze situatie is in strijd met de regels die zijn vastgesteld in de Wet Koop op Afstand, zoals opgenomen in Artikel 7:46c van het Burgerlijk Wetboek. De wetgevende aspecten van deze situatie zijn duidelijk: ik heb recht op het product (of de tegenwaarde daarvan in geld) dat ik aangeschaft heb met mijn door Toluna gereviewde punten.

Daarom eis ik hierbij dat items van vergelijkbare waarde, namelijk, vier bonnen van 10 euro elk voor bol.com, of een alternatieve vergoeding van 60 euro naar mijn bankrekening, worden afgeleverd. Dit staat in overeenstemming met de voorwaarden die zijn geïmplementeerd bij het inwisselen van de punten.

Uw dringende aandacht in deze kwestie is nodig om onnodige juridische complicaties te voorkomen. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie om deze kwestie op te lossen en de gewenste bol.com vouchers of alternatieve financiële compensatie te leveren.

Hoogachtend,

[naam]
[adres]
[postcode en plaats]
[e-mailadres]
[telefoonnummer]