Klachtenbrief voor Toluna

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen Bol.com vouchers

[Datum]

Toluna
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een situatie die ik als zeer onrechtvaardig ervaar. Op 12 september heb ik punten ingeleverd voor een Bol.com voucher, maar ondanks talrijke klachten en verzoeken heb ik deze voucher nog steeds niet ontvangen.

In afwachting van de ontvangst van deze eerste voucher, heb ik alle resterende punten ingeleverd voor nog eens drie vouchers. Zelfs na voortdurende contactpogingen met uw serviceteam, heb ik nog steeds geen van deze vouchers ontvangen. Dit is niet alleen uitzonderlijk teleurstellend, maar ik beschouw dit ook als een inbreuk op mijn rechten als consument.

Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving heb ik namelijk recht op de goederen of diensten die ik gekocht heb zodra ik de volledige betaling heb gedaan. In dit geval heb ik mijn punten – die op zichzelf al een valuta vormen die ik heb verdiend door bepaalde acties op uw platform uit te voeren – ingewisseld voor Bol.com vouchers, en derhalve heb ik recht op de ontvangst van deze vouchers.

Zoals het er op dit moment voorstaat, heb ik recht op vier Bol.com vouchers van elk 10 euro, ofwel een totaal van 60 euro aan vouchers. Ik zou het ongelooflijk op prijs stellen als deze vouchers aan mij kunnen worden afgegeven, of anders de totale waarde in contanten op mijn rekening kan worden gestort.

Graag zou ik een snel en gunstig antwoord op deze brief willen ontvangen, om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen. Mijn vertrouwen in uw merk hangt grotendeels af van hoe deze kwestie wordt afgehandeld.

Bij voorbaat dank voor uw tijd en aandacht,

[Your name]
[Your contact details]