Klachtenbrief voor ToeslagLoket

Onderwerp: Klacht over ongerechtvaardigde betaling aan ToeslagLoket

[Datum]

ToeslagLoket
[Adres]
[Postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op met betrekking tot een kwestie die zich onlangs heeft voorgedaan. Terwijl ik probeerde mijn zorgtoeslag voor de komende periode te berekenen, kwam ik onderweg uw website tegen: ToeslagLoket. Tot mijn verbazing werd er echter zonder mijn toestemming geld van mijn rekening afgeschreven.

Ik vind het zeer teleurstellend dat er kosten in rekening zijn gebracht waar ik niet expliciet mee heb ingestemd. Tijdens mijn bezoek aan uw website was er op geen enkel moment informatie beschikbaar die aangaf dat er kosten van toepassing zouden zijn voor het gebruik van uw services. Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten volgens de Wet koop op afstand (art. 6:230m e.v. BW) waarbij het recht op duidelijke en complete informatie noodzakelijk is voordat een consument een financiële verbintenis aangaat.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om onmiddellijk de onterecht in rekening gebrachte kosten terug te storten naar mijn bankrekening. Graag ontvang ik ook uw bevestiging dat dit zo spoedig mogelijk zal worden gedaan, om te voorkomen dat dit een regelmatige praktijk wordt.

Bovendien verzoek ik u om de nodige maatregelen te nemen om een duidelijke en zichtbare vermelding van de kosten op uw website te waarborgen, om verdere misverstanden bij uw potentiële klanten te voorkomen.

Indien u deze kwestie niet binnen een redelijke termijn heeft afgehandeld of weigert deze serieus te nemen, zie ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te verdedigen.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke reactie en oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[Emailadres]