Klachtenbrief voor toeslagenportal.nl
Datum: [Huidige Datum]
Toeslagenportal.nl
[Adres]
KLANTENSERVICE
[Email Adres]
Onderwerp: Juridische Klacht over Geleverde Diensten
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u betreffende aankopen die ik heb gedaan via uw online dienst, Toeslagenportal.nl.
Volgens de informatie op uw website zou ik een bepaald product/dienst ontvangen voor mijn kinderen, echter heb ik ondanks mijn betaling, geen enkele levering waargenomen. Het is nog onaangenamer dat ik herinnerd wordt aan een aankoop die nooit is geleverd door het ontvangen van betalingsaanmaningen. Dit vind ik een zeer oneerlijke handelwijze.
Ik wil graag verwijzen naar de Nederlandse Consumentenwet, artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat een overeenkomst op afstand wordt gesloten op het moment dat de consument het aanbod heeft aanvaard en voldaan aan de daarbij gestelde voorwaarden. Als koper heb ik aan mijn deel van de overeenkomst voldaan, maar als verkoper heeft Toeslagenportal.nl dat niet gedaan.
Daarnaast ben ik ook gealarmeerd door het feit dat uw organisatie kosten in rekening brengt voor items die gratis kunnen worden verkregen via de juiste kanalen, dit lijkt sterk op misleidende handelspraktijken.
De Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming benadrukt het recht van een consument om te worden voorzien van feitelijke en juiste informatie over producten en/of diensten - dit lijkt niet het geval te zijn met uw verkooppraktijken.
Ik eis dat uw bedrijf deze situatie rechtzet door mij een volledige terugbetaling te geven van alle bedragen die aan Toeslagenportal.nl zijn voldaan. Daarnaast wil ik dat er stappen worden ondernomen om ervoor te zorgen dat deze misleidende praktijken worden gestopt om andere consumenten te beschermen.
Graag ontvang ik binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke bevestiging van uw ontvangst en een reactie op mijn klacht. Indien ik binnen deze termijn geen antwoord ontvang, zal ik verder juridische stappen overwegen.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Huw Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]