Mijn Klacht:

Op 1 februari moest ik mijn zorgtoeslag wijzigen omdat mijn inkomen veranderde. Nadat ik op Google intypte zorgtoeslag wijzigen pakte ik in een vlaag van onoplettendheid de bovenste die te voorschijn kwam. Netjes alle gegevens ingevuld, niet in de gaten hebbende want alles is net als bij de Belastingdienst mooi blauw, en op verzenden geklikt. Daarop kreeg ik een bevestiging via de mail en daarin stond dat het €58,– kostte. Dat was niet de bedoeling want bij de belastingdienst is het immers gratis. Opgezocht of ik nog kon annuleren en dat kon als het maar binnen 4 uur na de aanvraag was. Dat moest via het contactformulier op de site van ToeslagenPortal. Gedaan en wachten op een bevestiging van de annulering maar die kwam niet. Dus nog maar een keer en nog maar een keer. In totaal wel 6 keer geannuleerd via het contactformulier en nog een keer via de mail. Geen enkele reactie. Ik heb de wijziging zelf doorgegeven aan de Belastingdienst en dat stond vrijwel direct in mijn account bij de belastingdienst aangepast. Wat schetst mijn verbazing?! Ondanks 7 keer annuleren en meerdere keren geprobeerd om in contact te komen met ToeslagenPortal heeft ook ToeslagenPortal het op 16 februari nog een keer doorgegeven aan de Belastingdienst. Op 23 februari kreeg ik eindelijk weer een mail van ToeslagenPortal met de mededeling dat ze alles voor me hadden geregeld en dat de €58,– zou de 27e februari van mijn rekening gehaald worden. Dat heb ik uiteraard geweigerd. Een week later kreeg ik een dreigende mail dat ik moest betalen anders zouden ze een Incassobureau in de arm nemen. Inmiddels heb ik van Online Incasso een mail gehad en een brief thuisgestuurd gekregen waarin wordt gedreigd dat als ik niet betaal er €40,– bij komt. Ik betaal niet, heb netjes gehandeld via hun voorwaarden dus sta ik in mijn recht. Ik hoop echt dat dit alsnog netjes afgehandeld wordt maar vrees dat de heren van der Wind en Veldhuizen, uitbaters van onderandere ToeslagenPortal gaan inzien dat ze mensen benadelen die toeslagen nodig hebben dus het toch al financieel moeilijk hebben. Ik vind dat deze beide heren misbruik maken van mensen ! Hun adres in Den Dolder is een lege garagebox en dat zegt lijkt mij genoeg!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik een brief/mail krijg waarin ze excuses maken en de annulering accepteren!