Klachtenbrief voor toeslagenportal.nl

Onderwerp: Annulering van aanvraag en verzoek om restitutie

[Adres van het bedrijf]

Aan de klantenservice van toeslagenportal.nl,

Mijn naam is [uw naam], en op [datum van de aanvraag] heb ik een aanvraag geplaatst op uw website. Ik wil u hierbij informeren dat ik dezelfde aanvraag binnen vier minuten na plaatsing wilde annuleren. Helaas was dit niet mogelijk ondanks het feit dat er nog geen bevestiging was geplaatst.

Volgens de Consumentenwet heeft de consument het recht om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder boete en zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. Bovendien heeft de consument het recht op restitutie van alle betalingen die hij aan de ondernemer heeft gedaan.

U stelt op uw website dat een annulering mogelijk is, mits er nog geen bevestiging is geplaatst. Maar er bestaat geen mechanisme om deze regel na te leven. Dit is misleidend voor uw klanten en niet adequaat volgens de regels van eerlijke handelspraktijken zoals vastgelegd in boek 6, artikel 193c tot en met 193j, van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u daarom mijn aanvraag te annuleren en het betaalde bedrag volledig terug te storten, zonder extra kosten. Ik beschouw dit als mijn recht op basis van de geldende wetgeving voor consumentenbescherming. Indien u niet aan dit verzoek voldoet, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Dank u voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]