Klachtenbrief voor Toemen Modelbouw

Aan: Klantenservice Toemen Modelbouw
Onderwerp: Herhaaldelijke vertraging en teleurstellende communicatie

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mail adres]
[Telefoonnummer]

[Plaats], [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe een beroep op u met betrekking tot de bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. De specificaties van mijn bestelling zijn als volgt: een snijmat van 450x300. Echter, na herhaalde beloften en oproepen van mijn kant, is mijn bestelling nog steeds niet afgeleverd.

Volgens de informatie op de pakbon zou er geen nalevering zijn, daarom heb ik direct contact met u opgenomen. Een week later werd mij telefonisch verzekerd dat mijn bestelling alsnog zou worden geleverd, maar tot op heden heb ik niets ontvangen. Bovendien heb ik een e-mail verstuurd om de kwestie op te nemen, maar heb tot dusver nog geen reactie ontvangen.

In het licht van bovenstaande omstandigheden wil ik wijzen op de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten. Artikel 18 van deze richtlijn bepaalt dat in het geval van late levering of niet-levering, de consument het recht heeft om de koopovereenkomst te ontbinden.

Bij deze wil ik u vriendelijk verzoeken om mijn product (snijmat 450x300) te leveren of anders het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Ik verzoek u vriendelijk om dit binnen een redelijke termijn te doen.

In het geval van geen passende reactie of oplossing zal ik overwegen om juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): [kopieën van overeenkomsten/ bewijs van aankoop e.t.c. indien van toepassing]