Klachtenbrief voor Toemen Modelbouw
Betreft: Klacht over Toemen Modelbouw b.v. - ontbrekende communicatie, lange wachttijden en onredelijke alternatieve aanbiedingen
[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en Plaats ontvanger]
Toemen Modelbouw b.v.,
[Adres],
[Postcode en Stad]
[Plaats, Datum],
Geachte heer/mevrouw,
Ten eerste zou ik willen aangeven dat dit geen brief is die ik graag schrijf. Ik voel me echter verplicht om dit te doen vanwege de herhaalde incidenten en het gebrek aan adequate oplossingen die ik van uw bedrijf, Toemen Modelbouw b.v., heb ervaren.
Ten eerste heb ik na het plaatsen van mijn bestelling wekenlang moeten wachten zonder enige vorm van communicatie van uw kant betreffende de status of verwachte leverdatum van mijn bestelling. Dit is reeds vier keer gebeurd, wat ik in alle eerlijkheid onaanvaardbaar vind.
Daarnaast is het voor mij onaangenaam te moeten ervaren dat de wachttijd om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice consequent extreem lang is – ik heb elke keer precies 45 minuten moeten wachten voordat ik telefonisch geholpen werd.
Het ergste van al is echter dat uw bedrijf vervolgens klaarblijkelijk het lef heeft om alternatieve producten aan te bieden die gepaard gaan met extra kosten. Daarnaast verloopt het annuleren van bestellingen bij uw bedrijf niet eenvoudig en soepel zoals men zou verwachten.
Deze situaties vormen een overduidelijke overtreding van mijn consumentenrechten zoals bepaald in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel verplicht verkopers om duidelijke informatie te verstrekken over onder andere het betalingsproces, de levering en uitvoering van de overeenkomst. Verder schendt deze gang van zaken de in artikel 7:46d vastgelegde wettelijke termijn van 30 dagen voor de levering van producten.
Het is mij helaas duidelijk geworden dat Toemen Modelbouw b.v. niet aan deze verplichtingen voldoet. Ik verzoek dan ook om over te gaan tot onmiddellijke actie om deze situatie te rectificeren en mij eerlijke behandelingsprocedures te garanderen ten rollen van mijn rechten als consument.
In afwachting van uw prompte reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]