Klachtenbrief voor TNT
Aan:
TNT Hoofdkantoor
Customer Service Department
Betreft: Betwiste vordering en dreiging van accountblokkade
Datum: [Huidige Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u als een zakelijke klant van uw bedrijf, onder behandeling van een ernstig probleem dat naar mijn mening in strijd is met mijn consumentenrechten. Een geschil is ontstaan in verband met een factuur die volgens uw administratie niet is betaald en, als gevolg daarvan, met een dreiging van accountblokkade.
Op 23 juli heb ik een e-mail gestuurd om uit te leggen dat volgens onze administratie alle openstaande facturen zijn voldaan. Ondanks mijn uitleg heb ik op deze e-mail geen reactie ontvangen. Vervolgens ontving ik op 24 augustus een e-mail met de mededeling dat mijn account zou worden geblokkeerd als er niet binnen 7 dagen werd betaald.
Ik heb nog drie pogingen gedaan om in contact te komen. Op respectievelijk 27 en 28 augustus stuurde ik e-mails waarin ik herhaalde naar mijn oorspronkelijke bericht te kijken, en op 29 augustus stuurde ik een e-mail waarin ik vroeg om telefonisch contact op te nemen. Op elke e-mail ontving ik in reactie een casenummer, maar geen inhoudelijke reactie of het gevraagde telefoontje.
Bij mijn weten zijn we niet in gebreke gebleven en, daarom, voel ik me onheus bejegend door het gebrek aan dialoog en de dreiging van een accountblokkade. Volgens de Wet op de Consumentenbescherming (artikel 7:231, 234 en 236 BW) is het de verantwoordelijkheid van een bedrijf om een passende klantenservice te bieden, met inbegrip van de mogelijkheid voor klanten om hun twijfels en klachten te uiten.
Geconfronteerd met de huidige situatie, verzoek ik u om zo spoedig mogelijk inhoudelijk op mijn berichten te reageren, en om mijn verzoek om telefonisch contact op te nemen te honoreren. Ik verzoek u ook om de dreiging van blokkering van mijn account op te schorten totdat dit geschil naar behoren is opgelost.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en naar een positieve oplossing van dit uitstaande probleem.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]