Mijn Klacht:
Ik ben een zakelijk klant.
TNT dreigt mijn account te blokkeren omdat volgens hun administratie een rekening niet is betaald.
Op 23 juli stuur ik een mail met uitleg dat volgens onze administratie alle openstaande facturen zijn voldaan, ik krijg geen reactie op deze mail.
Op 24 augustus ontvang ik een mail met de mededeling dat mijn account geblokkeerd wordt wanneer niet binnen 7 dagen wordt betaald.
Op 27 augustus stuur ik een mail met het verzoek om mijn bericht van 23 juli te lezen. Ik ontvang een casenummer, geen inhoudelijke reactie.
Op 28 augustus stuur k een reminder. Ik ontvang een casenummer, geen inhoudelijke reactie.
Op 29 augustus heb ik contact met klantenservice. Die geeft aan de afdeling facturatie uitsluitend per mail is te bereiken. Ik stuur daarom een mail met het verzoek om, telefonisch contact met mij op te nemen. Ik ontvang een casenummer, geen telefoontje.
Volstrekt onduidelijk hoe dit opgelost kan worden. In mijn ogen worden alle fatsoensnormen overtreden wanneer een klant wel wordt aangemaand om te betalen maar vervolgens geen reactie krijgt op zijn email met nadere uitleg en ook niet in staat is om contact te krijgen met de betreffende afdeling.
Dus wel aangeven dat een account, volgens mijn administratie ten onrechte, geblokkeerd gaat worden maar niet het fatsoen hebben om met deze klant contact op te nemen.
Gewenste Oplossing:
Als klant behandeld te worden. Reageren op verzoek om contact op te nemen.
