Klachtenbrief voor Tix.nl

Onderwerp: Niet-nakoming van gereserveerde en betaalde stoelen door Tix.nl

[Naam]

[Adres]

[Postcode] [Plaats]

[Email]

Tix.nl
[Adres van Tix.nl]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als consument, om een klacht in te dienen over de laatste service die ik van uw bedrijf heb ontvangen met betrekking tot mijn recente vliegreis geboekt via Tix.nl.

Op [datum] hebben we bij Tix.nl stoelen gereserveerd en betaald voor een vlucht naar Bangkok. We waren echter geschokt en enorm teleurgesteld toen we ontdekten dat onze reserveringen niet waren doorgevoerd en dat we volledig random in het vliegtuig geplaatst werden. We hebben gepoogd dit probleem te verhelpen door jullie meerdere malen te bereiken, maar tevergeefs. We hebben jullie bedrijf ongeveer twintig keer gecontacteerd via het online contactformulier, maar we hebben hierop tot op heden geen reactie ontvangen.

Dit gedrag is volgens mij in strijd met de plicht tot goede dienstverlening zoals vastgelegd in artikel 7:605 van het Burgerlijk Wetboek. Bovendien draagt deze actie, in combinatie met jullie falende klantenservice, bij aan een schending van onze consumentenrechten.

Onderzoekend naar de mogelijkheden om deze situatie recht te zetten, wordt ons een upgrade naar de enige overgebleven stoelen aangeboden. Echter, dit brengt extra kosten met zich mee die naar mijn mening onrechtvaardig zijn, gezien we al hebben betaald voor de oorspronkelijke gereserveerde en beloofde service die niet is geleverd.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om onmiddellijk actie te ondernemen en ons het bedrag terug te betalen dat we hebben uitgegeven aan de stoelreserveringen of ons gratis een upgrade te bieden naar de nog beschikbare stoelen.

Indien we geen bevestiging van uw kant ontvangen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief, of als de door uw bedrijf getroffen regelingen geenszins bevredigend zijn, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te nemen, waaronder een klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen.

In afwachting van uw antwoord verblijf,

Hoogachtend,

[Uw Naam]