Klachtenbrief voor Tix.nl
Onderwerp: Juridische klachtenbrief betreffende onjuiste dienstverlening en schadevergoeding
Betreft:
Aan Tix.nl
[Voeg hier het adres van het bedrijf toe]
[Voeg hier de huidige datum toe]
Geachte heer / mevrouw,
Met betrekking tot mijn boeking bij uw onderneming wil ik een aanzienlijk ongemak kenbaar maken, dat heeft geleid tot significante financiële schade.
Mijn man en ik hebben een vlucht naar Nieuw Zeeland geboekt via uw platform. In dit contract werd de mogelijkheid voor ombuiging bij bijbetaling bevestigd. Tijdens de terugreis ervaarden wij een probleem met mijn man's visum voor Amerika, wat resulteerde in het missen van onze vlucht. Uw beleid suggereert dat wij in dit geval de mogelijkheid hadden om onze reis om te boeken. Echter, toen wij deze dienst probeerden te bereiken, werden wij geïnformeerd dat er geen retourvluchten beschikbaar waren - een bewering die in tegenspraak was met de informatie die beschikbaar was toen we naar nieuwe tickets zochten. Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact met uw klantenservice op te nemen, werden wij voortdurend naar de voicemail gestuurd. Ook onze dochter in Nederland heeft dit meerdere keren geprobeerd, zonder succes.
Wij hebben uiteindelijk een klachtenformulier ingevuld, waarop wij als antwoord kregen dat u niets kon doen aan de problemen met mijn man's visum. Dit begrijpen wij, maar onze klacht betreft uw onvermogen om assistentie te verlenen bij het omboeken van onze vlucht, zoals bevestigd in ons contract. Uiteindelijk waren wij genoodzaakt om nieuwe tickets te kopen van een andere aanbieder, wat ons meer dan 1500 euro heeft gekost. Als u ons had bijgestaan bij het omboeken, zou dit slechts 400 euro hebben gekost. Bovendien moesten we ook overnachten in een hotel, wat ons nog eens 100 euro extra kostte.
Natuurlijk hoeven wij u niet te vertellen dat uw handelen in strijd is met de Dienstenwet (Artikel 7:407 BW) alsook met de Consumentenrechten (Artikelen 2 tot en met 14 van Richtlijn 2011/83/EU). Wij verzoeken daarom om een volledige vergoeding van onze uitgaven, namelijk het bedrag van 1600 euro (de kosten voor hotel én nieuwe tickets van een andere aanbieder).
Ik verzoek u de ontvangt van deze brief en onmiddellijke actie op ons verzoek te bevestigen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw contactgegevens]