Mijn Klacht:

Op 28 februari heb ik bij Timeless Living uit Apeldoorn een mooie wandklok bestelt via: https: //www.timeless-living.nl/

Het betrof de LIFESTYLE wandklok Lexi S voor 89,95 (overigens nog steeds te koop via de website). Deze zou binnen 5 werkdagen bezorgd worden. Op 9 maart heb ik een mail verzonden met daarin de vraag waar de bestelling bleef. Dezelfde dag kreeg ik een reactie dat de klokken op zaterdag weer binnen kwamen en na controle zouden worden verstuurd.

Op 12 april nog geen klok ontvangen en gemaild dat ik mijn geld terug gestort wil hebben op de rekening. Andermaal kreeg ik nog dezelfde dag een reactie, ditmaal met de bevestiging dat de order is verzonden en dat ik s’avonds een track- and trace code zou ontvangen via de mail. Na 2 dagen nog geen mail gehad met een track- and trace code.

Op 14 april heb ik een mail gestuurd dat ik per direct mijn geld terug wil hebben en daarbij aangegeven dat deze zaak zijn klanten oplicht en in de maling neemt. Als reactie kreeg ik dat er wegens familie omstandigheden iets niet helemaal goed is gegaan. Toen wist ik helemaal genoeg.

Ze zouden de order wel annuleren en het geld terug storten op de rekening. Hier kreeg ik op 16 april ook een bevestiging van via de mail. In deze mail geeft Timeless Living aan dat zij het geld binnen 14 dagen na annulering op de rekening zullen storten, dat lijkt mij niet helemaal in de haak voor een niet geleverd product.

Op de website staat trouwens ook een mobiel contactnummer, deze staat altijd uitgeschakeld en Timeless Living reageert alleen via de mail.

Via deze weg wil ik tevens alle geïnteresseerden in de producten van Timeless Living waarschuwen voor de oplichtingspraktijken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Timeless Living op zeer korte termijn de creditering in orde maakt en het aankoopbedrag weer op mijn rekening staat.