Klachtenbrief voor Timberland

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe hierbij een formele klacht vanwege een ernstig probleem dat ik heb ervaren met uw bedrijf, Timberland. Op 1 augustus 2025 heb ik drie paar schoenen besteld. Helaas is deze bestelling zoekgeraakt bij een pakketautomaat door toedoen van UPS. Nu, anderhalve maand later, heb ik echter nog steeds geen nieuwe schoenen ontvangen.

In de tussenliggende periode heb ik herhaaldelijk getracht met jullie in contact te treden, zowel via e-mail als telefonisch, met geruime wachttijden en uiteindelijk geen reactie van uw kant als resultaat. Zoals u zult begrijpen vind ik dit uiterst onbevredigend en volstrekt onaanvaardbaar, zowel vanuit een klantenservice perspectief als afhankelijk van mijn rechten als consument.

Onder verwijzing naar de Wet Bescherming van de Consument (artikelen 7:18 en 7:24 BW) ben ik als consument niet aansprakelijk voor schade of verlies van producten tijdens transport. Het is dus de verantwoordelijkheid van Timberland, als verkoper, om de goederen veilig en tijdig bij mij te krijgen.

Ik verzoek u daarom dringend mijn bestelling binnen de komende twee werkdagen opnieuw te verzenden, dit keer naar mijn thuisadres. Mocht ik mijn bestelling niet binnen deze termijn ontvangen, dan zal ik verdere juridische stappen overwegen.

Ik vertrouw erop dat Timberland correct zal handelen in deze aangelegenheid. Ik verwacht uw bevestiging van verzending, evenals de verwachte afleverdatum, te ontvangen zodra de schoenen onderweg zijn.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]