Klachtenbrief voor Tijdschriftnu.nl

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mail]

Tijdschriftnu.nl
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email Klantenservice]

[Datum]

Onderwerp: Ongeleverde bestelling nr. TNU268763, klacht en verzoek tot oplossing

Geachte vertegenwoordigers van Tijdschriftnu.nl,

Ik wend mij toe tot u met betrekking tot mijn bestelling met nummer TNU268763, een Seasons giftbox die ik op 16 november voor de feestdagen heb besteld. Conform de berichtgeving van uw kant, zou deze bestelling door middel van DHL-brievenbuspost op 19 november bezorgd zijn. Naar blijkt, is deze informatie niet op waarheid gebaseerd.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren; wat mij echter verontrust, is dat ik ondanks mijn pogingen om hierover een dialoog te starten, tot op heden nog geen reactie van uw kant heb vernomen, ook niet na drie keer melding van te hebben gemaakt bij Tijdschriftnu.

Bij deze zou ik u willen informeren dat er bij ons thuis een camera hangt die zicht biedt op onze voordeur en de brievenbus. Er is dus duidelijk beeldmateriaal dat aantoont dat er op de aangegeven bezorgdag geen bezorger van DHL aan de deur is geweest, laat staan dat er een pakket in de brievenbus is achtergelaten.

Zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving rondom consumentenbescherming, in het bijzonder in artikel 7:18 lid 2 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, ben ik wettig beschermd tegen leveringsgerelateerde fouten. Bij dezen eis ik dan ook dat wordt voldaan aan de leveringsverplichting zoals overeengekomen in de koopovereenkomst.

Indien u niet in staat bent de Seasons giftbox te leveren, verzoek ik u mij het betaalde bedrag te restitueren. Gebaseerd op artikel 7:46j van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, is het verplicht dat dit gebeurt zonder onnodige vertraging en niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u informeert over uw beslissing om de koopovereenkomst te annuleren.

Ik verzoek u binnen 7 werkdagen na ontvangst van deze brief een geschikte oplossing aan te bieden, gezien ik genoodzaakt ben om verdere consumentenrechtelijke stappen te ondernemen als er geen bevredigende oplossing wordt geboden.

Met vriendelijke groet,

[Naam]