Klachtenbrief voor Ticketswap

Onderwerp: Uitstaande betaling voor verkochte tickets op Ticketswap - dringende actie vereist

Aan: Klantenservice TicketSwap
Adres van de Klantenservice

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u met betrekking tot een ernstige kwestie. Ik heb sinds 3 weken een openstaande uitbetaling voor tickets die ik heb verkocht via Ticketswap.

Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via uw livechat, heb ik alleen maar uitstel smoesjes ontvangen. Uw medewerkers beweren dat ze op een extern bedrijf moeten wachten, waardoor alle betalingen op hold staan. Het werd mij eerder medegedeeld dat dit probleem vorige week reeds opgelost had moeten zijn.

Deze langdurige vertraging in de betaling is in strijd met artikel 7:618 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald: "De werkgever is verplicht het in geld vastgestelde loon tijdig te betalen". Hoewel dit specifieke artikel betrekking heeft op werkgevers, is het beginsel van tijdige betaling uitgebreid toepasbaar, ook in situaties zoals de huidige.

Ik begrijp dat er complicaties kunnen zijn, maar het is uiteindelijk uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw klanten betaald worden voor de diensten die zij via uw platform verlenen. Het niet nakomen van deze verplichting vormt een schending van mijn rechten als consument.

Ik verzoek u dan ook dringend om mijn uitstaande betaling per direct te voldoen. Indien dit probleem zich blijft voordoen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen, zoals het indienen van een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en eventueel het starten van een gerechtelijke procedure.

Ik hoop op een prompte oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]