Klachtenbrief voor Ticketswap

Onderwerp: Verkeerde levering ticket en gebrek aan oplossing

[Naam Ontvanger],

Vestigingsadres
Postcode en plaats
E-mailadres klantenservice

[Plaats, huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als formele klacht. Het betreft mijn recente aankoop bij Ticketswap, waarbij ik een Mystic Garden ticket bestelde. Tot mijn grote ontsteltenis meldde Ticketswap mij een dag na de aankoop dat ik per ongeluk een balcony upgrade had gekregen in plaats van het door mij bestelde Mystic Garden ticket. De fout lag, volgens Ticketswap, bij de verkoper die het ticket verkeerd had gecategoriseerd.

Hoewel de fout niet aan mijn kant lag, werd ik opgedragen om zelf het verkeerd geleverde ticket te verkopen. Mocht ik er niet in slagen het ticket te verkopen, zou ik pas op het laatste moment mijn geld terugkrijgen; dit ondanks het feit dat het festival pas over zes maanden plaatsvindt. Toen ik contact opnam met Ticketswap, werd mij medegedeeld dat dit de enige mogelijke oplossing was.

Het mag duidelijk zijn dat deze situatie mij zeer onrechtvaardig voorkomt. Ik vind dat de fout, die duidelijk niet aan mijn kant ligt, geschoven wordt naar mij als koper. Dit doet me denken aan een hypothetisch scenario waarbij ik bij Media Markt een televisie koop maar een strijkijzer geleverd krijg. Het zou absurd zijn als Media Markt mij dan zou vragen om het strijkijzer zelf te verkopen om zo een nieuwe televisie te kunnen kopen. Toch is dit de situatie waarin Ticketswap mij nu dwingt.

Graag wil ik u wijzen op de Wet Consumentenkoop, die duidelijk stelt dat ik als koper het recht heb om een product te ontvangen dat voldoet aan de overeenkomst. In dit geval heb ik een Mystic Garden ticket besteld en betaald, dus moet ik dat ook ontvangen. Ik verzoek u derhalve om mij mijn geld terug te betalen zodat ik nieuwe tickets kan kopen. Het balcony ticket stuur ik uiteraard graag retour.

Ik zie uw reactie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam en adres]

Bijlage: bewijs van aankoop.