Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar via Ticketswap een kaartje voor Vunzige Deuntjes Festival 2022 gekocht. Bij de ingang van het festival werkte de code niet en kon ik niet naar binnen. Ik moest weer naar huis terwijl mijn vriendinnen allemaal wél naar binnen konden gaan. Later kreeg ik van Ticketswap een mail dat het een fout van hun was en dat ik een voucher voor 2 kaartjes kon aanvragen voor het festival van volgend jaar (2023). Hierbij gaven zij aan dat ze geen extra informatie nodig hadden. Ik vertrouwde er op dat het geregeld zou worden en ik wachtte af. Maanden later heb ik nog steeds niks vernomen en het festival komt steeds dichterbij. Ik heb Ticketswap gemaild met de vraag of er een update was, een late reactie vertelde me dat ze het formulier niet goed is ingevuld, niet volledig of helemaal niet was ingevuld. Ik weet zeker dat ik deze heb ingevuld, hier heb ik namelijk ook een bevestiging via de mail van gehad, deze heb ik naar ze doorgestuurd. Ze zeiden dat ze het zouden navragen bij de organisatie, maar kon mij niks beloven. Belachelijk. Ik kreeg naderhand een e-mail met de vraag of ik tevreden was met de hulp die ze mij geboden hadden. Ik gaf aan dat ik niet tevreden was en eigenlijk niks kon met het antwoord. Al snel kreeg ik reactie dat ze het jammer vonden dat ik het contact als negatief had ervaren en gaf ze aan dat de systemen waar ze mee werken ruis hadden gehad en daardoor niet goed met elkaar communiceerde. Ze heeft mijn mail doorgestuurd naar een andere afdeling en vertelde me dat ze een goede passende oplossing zouden bieden. Ik heb helaas nog steeds geen antwoord en als ik mail om te vragen voor een update is er niks bekend en moet ik weer wachten. Het festival is over 2 weken en ik zou graag alsnog de voucher willen ontvangen. Door de trage communicatie ben ik namelijk te laat om zelf nog een ticket te kopen. En bovendien heb ik recht op de vouchers, dus wil ik die ook graag krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een voucher voor 2 tickets voor het festival van 2023. Of een geld bedrag ter waarde van 2 kaarten zodat ik zelf nieuwe kan kopen.
