Klachtenbrief voor Ticketswap

[Bedrijfsadres Ticketswap]

[Emailadres Klantenservice Ticketswap]

[DATUM]

Onderwerp: Verzoek om compensatie voor afgelaste voorstelling 'Je Anne' - Schiedam, 15 maart

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM] en ik heb een kaartje gekocht via Ticketswap voor de musical 'Je Anne' in Schiedam dat gepland stond op vrijdag 15 maart.

Tot mijn schrik werd de voorstelling op de avond zelf geannuleerd door een zieke acteur. Ondanks de belofte dat de theatermedewerkers loofden voor compensatie, heb ik tot dusver niets ontvangen. Daarnaast blijkt het onmogelijk om met uw bedrijf in contact te komen - de chatfunctie op de website loopt voortdurend vast (waardoor het gesprek op willekeurige momenten wordt beëindigd), en het telefoonnummer dat online wordt verstrekt, is niet in gebruik.

Volgens de rechten van de consument die zijn vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 en lid 2) en de EU-richtlijn 2011/83/EU (artikel 16), heb ik recht op terugbetaling van de volledige aankoopprijs of compensatie in het geval een overeenkomst niet correct wordt uitgevoerd vanwege onvoorziene omstandigheden.

Daarom wil ik u formeel verzoeken om mij door te verwijzen naar de verkoper zodat ik de compensatie kan ontvangen (die het theater vermoedelijk naar haar heeft gestuurd via e-mail). Als alternatief vraag ik u om het bedrag dat ik heb betaald voor het kaartje terug te storten.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie in deze kwestie. Gelieve binnen 14 dagen te reageren, anders zullen verdere juridische stappen worden overwogen.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]

[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]