Mijn Klacht:

Mijn klacht betreft zowel Ticketswap als Paylogic. Ik heb bij Paylogic een refund aangevraagd voor Armin This Is Me. Dit event is verplaatst naar 5 juni 2022. Deze aanvraag was door Paylogic afgewezen omdat ik m’n ticket via Ticketswap zou hebben verkocht, wat niet het geval is, want deze verkoop was geannuleerd. Kennelijk heeft Ticketswap deze foutieve informatie doorgegeven aan Paylogic. Mijn ticket is ook niet meer te openen bij Paylogic. Ik ben nu al sinds 11 juli met Paylogic en vervolgens ook met Ticketswap bezig om dit probleem te lossen. Paylogic heeft me op 28 juli doorverwezen naar Ticketswap en reageert sindsdien niet meer op m’n mails, ook niet met screenshots van bevestigingen van Ticketswap dat de verkoop geannuleerd was en ik dus wel degelijk recht heb op refund. Ik heb de organisatie van Armin This Is Me ook een bericht via Facebook gestuurd, maar daar wordt niet op gereageerd. Ik heb Ticketswap via WhatsApp gevraagd of zij de informatie willen doorgeven aan Paylogic, aangezien er op mijn mails niet meer wordt gereageerd en zij ook degenen zijn die de foutieve informatie hebben doorgegeven aan Paylogic. Ticketswap reageerde op 30 september ineens dat ze op eigen kosten het bedrag hebben terugbetaald, maar ik heb niets ontvangen. In eerdere Whatsapps werd juist aangegeven dat ze bij de annulering van de verkoop de koper het geld hebben terugbetaald. Ik heb Ticketswap via Whatsapp doorgegeven dat ik niks heb gehad, maar daar heb ik tot op heden geen reactie op gehad en mijn geduld is nu op.

Gewenste Oplossing:

Met Paylogic ervoor zorgen dat ik een refund krijg of dat m'n ticket weer beschikbaar wordt gesteld.