Mijn Klacht:
Bij Ticketscript had ik zes kaartjes besteld voor Neonsplash in de Heineken Music Hall. Omdat ik op tijd was met bestellen, kreeg ik early bird tickets voor 27 euro.
Twee dagen na mijn aankoop kreeg ik ineens het geld van de kaartjes teruggestort op mijn rekening. Omdat dit uiteraard niet de bedoeling was stuurde ik de helpdesk een mail (zij hebben geen telefoonnummer, heel onhandig!). Vrij snel kreeg ik een reactie met daarin de mededeling dat het geld inderdaad onterecht teruggestort was, maar dit betekende wel dat mijn tickets ook geannuleerd waren… ‘U dient nieuwe kaartjes te bestellen, excuus voor het ongemak.’ Was verder het enige wat er in de mail stond.
Als ik nieuwe kaartjes zou moeten bestellen zijn dit automatisch de ‘late bird’ kaarten en die zijn 10 euro duurder.
Doordat ze géén telefoonnummer hebben is het heel lastig om tot ze door te dringen dat ik dit echt niet vind kunnen. Ik heb toch niet voor niets in de wachtrij gestaan voor de goedkopere kaartjes!
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog mijn gekochte early bird kaartjes krijg, want hier heb ik recht op!
