Klachtenbrief voor Ticketpoint

Onderwerp: Ontevreden diensten en aanvraag tot teruggave

Aan: Ticketpoint Customer service

Datum: Huidige datum

Betreft: Juridisch Klachtbrief

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend me tot uw organisatie met betrekking tot de recente ontevredenheid met de geboden diensten en mijn daaropvolgende verzoek tot teruggave. Mijn klacht betreft ordernummer 2514369 van vier gekochte kaarten voor een evenement van Jubin Nautiyal dat aanvankelijk gepland stond op 17 december 2021, waarvoor ik € 360,05 had betaald.

Zoals u wellicht kunt nagaan, werd het oorspronkelijke evenement uitgesteld en vervolgens geannuleerd, blijkbaar om redenen buiten uw controle. Na het annuleren van het initiële evenement, werd mij een alternatief evenement aangeboden, waarvoor ik meukkers hebt laten omzetten. Ondanks de wijziging werd deze tweede geplande show voor Neha Kakkar ook verplaatst, en ik heb tot nu toe geen informatie ontvangen over de nieuwe datum.

Het is belangrijk op te merken dat er, volgens artikel 12 van de Consumentenwet 2013, een verwachting bestaat dat het gekochte product of de gekochte dienst volgens specificatie moet worden geleverd. Dit is niet gebeurd in mijn situatie, aangezien het concert van mijn keuze, waarvoor ik had betaald, geannuleerd werd en er geen gepaste vervangende dienst op een geschikte datum is aangeboden.

Op 17 maart 2024 heb ik per mail contact opgenomen met Ticketpoint met een verzoek om terugbetaling vanwege de annulering van het evenement en uw falen om te voldoen aan de door mij betaalde dienst. Uw reactie, verwijzend naar de verantwoordelijkheid van EventsStars GmbH voor de terugbetaling, is onterecht, aangezien mijn oorspronkelijke transactie met Ticketpoint was en niet met EventsStars GmbH.

Enerzijds wijst de Nederlandse wet erop dat de verkoper verplicht is om een volledige terugbetaling te geven in geval van annulering van een gekocht product of dienst (Artikel 74, Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek). Anderzijds blijkt uit een uitspraak van de Rechtbank van Amsterdam (2018) dat de organisator van een evenement de persoon of entiteit is die geld terug moet geven aan de consument in geval van annulering van een evenement. In dit scenario, Ticketpoint, u bent de organisator, aangezien u er degene bent, waarmee ik het contract heb gesloten toen ik het ticket kocht.

Bijgevolg verzoek ik uw onmiddellijke actie om mij volledig terug te betalen voor het niet verwezenlijkte evenement van Neha Kakkar, een bedrag van € 360,05.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie hierover.

Met vriendelijke groet,

[Uw voornaam en achternaam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]