Klachtenbrief voor Ticketmaster

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Ernstige klacht over onregelmatigheden bij de verkoop van concertkaarten

Ticketmaster B.V.
Postbus 3055
2280 GB Rijswijk

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een ernstige klacht indienen met betrekking tot een recente ervaring die ik heb gehad bij het kopen en verkopen van concertkaarten via uw platform, Ticketmaster.

Als gevolg van onvoorziene omstandigheden, was ik niet in staat om naar een door mij geboekt concert te gaan en dus heb ik geprobeerd om mijn kaarten door te verkopen. Bij deze initiële poging om de kaarten te verkopen via uw platform, ontving ik een foutmelding waarin stond dat er iets mis was met mijn instellingen. Als gevolg daarvan was ik niet in staat om de kaarten via Ticketmaster te verkopen.

Hierdoor voelde ik me genoodzaakt om mijn tickets op Ticketswap aan te bieden, waar ze binnen een uur na aanbieding werden verkocht. Vervolgens ontving ik een bericht van Ticketmaster, waarin stond dat de kaarten via uw platform waren verkocht. Deze informatie kwam echter niet overeen met eerdere meldingen die ik van uw platform had ontvangen, waardoor het voor mij onmogelijk was om te weten welke informatie ik moest geloven.

De gevolgen van deze dubieuze verkooppraktijken resulteerden in een zeer teleurstellende situatie voor de koper van de tickets op Ticketswap, die op de avond van het concert de venue niet kon betreden omdat de tickets inderdaad via Ticketmaster waren verkocht. Zoals u kunt begrijpen, heeft deze individu recht op een uitleg, verontschuldiging en compensatie voor de geleden schade.

Ik zou erop willen wijzen dat deze gebeurtenissen een ernstige overtreding vormen van artikel 24 van de Richtlijn 2011/83/EU betreft consumentenrechten. Volgens deze regelgeving zijn consumenten beschermd tegen oneerlijke of misleidende handelspraktijken. Bovendien heeft u de plicht als dienstverlener om transparantie en eerlijkheid te waarborgen in uw zakelijke praktijken.

Ik verzoek u dringend om een grondig onderzoek in te stellen naar dit incident en alle nodige maatregelen te nemen om te zorgen voor een correcte compensatie voor de betroffen partij. Daarnaast dienen passende maatregelen te worden genomen om herhaling van dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Gezien de ernst van deze zaak, verwacht ik dat u deze kwestie met de grootst mogelijke urgentie behandelt.
In afwachting van uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]