Mijn Klacht:

In verband met het verplaatsen van het concert van Rihanna hebben wij onze kaartjes moeten annuleren. We krijgen wel het geld van de kaartjes terug, maar niet de service- en transactiekosten die we voor ieder kaartje (4 stuks) hebben moeten betalen.

Ticketmaster beroept zich hierbij op het feit dat dit in hun algemene voorwaarden staat vermeldt. Mijns inziens is deze voorwaarde echter een “onredelijke voorwaarde”. Zulke voorwaarden mogen volgens het burgerlijk wetboek niet in de algemene voorwaarden voor consumenten gesteld worden. Volgens de wet moeten jullie namelijk alles, incl de servicekosten terug betalen. Het is hierbij ook niet mogelijk om je te beroepen op het feit dat er sprake zou zijn van twee overeenkomsten. Want er bestaat in dit geval een dergelijke belangrijke samenhang tussen de twee overeenkomsten dat de tweede overeenkomst het zelfde lot deelt als de eerste. Dit in het licht van HR Jans/FCN (NJ 1999, 97).

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de service- en transactiekosten vergoed worden.