Mijn Klacht:
Voor covid toesloeg hadden wij tickets om Paul McCartney te gaan kijken.
Doorheen de pandemie was er uiteraard veel onzekerheid bij alle partijen. Nu blijkt dat onze tickets zondermeer geboekt zijn voor een optreden van TW Classic 2022 op een moment dat we niet aanwezig kunnen zijn en ook niet aanwezig zouden WILLEN zijn (owv mindere programmatie).
Bij contact met ticketmaster meldde men o.a.
De tickets worden niet overgezet naar 2023, ze zijn geldig voor TW Classic 2022 want we moeten vaststellen dat er voor je order geen voucher werd aangevraagd. De ticketkoper diende dit zelf aan te vragen via de account. De deadline voor een aanvraag tot terugbetaling of voucher kon tot en met 31 augustus 2021.
Elke ticketkoper heeft op 09/06/2021 een email ontvangen met de nodige informatie. Geen email ontvangen? Neem zeker een kijkje in de Spam of ongewenste berichten van je mailbox. Op de TW Classic website en onze FAQ kan je ook nalezen dat voor TW Classic een terugbetaling onder de voorwaarden van het ministerieel besluit mogelijk was tot en met 31 augustus 2021. Zowel de organisator als Ticketmaster is van mening dat de nodige tijd en opties werden aangeboden aan elke tickethouder. Dit betekend dat een terugbetaling, omruiling of voucher niet meer mogelijk is. De tickets blijven geldig voor TW Classic 2022 en er kunnen jammer genoeg geen uitzonderingen gemaakt worden. De tickets kunnen momenteel ook niet doorverkocht worden via Ticketmaster.
Dit is voor mij onacceptabel omwille van volgende redenen. Ik heb hen geantwoord met het volgende:
Pieter Taes
12:17 (4 minuten geleden)
aan Ticketmaster
Dus u bevestigt dan wel dat de tickets verplicht via de zwarte markt verkocht dienen te worden?
Zeer benieuwd wat de FOD Economie daarvan zal denken. Ik vraag het alvast even na.
Overigens is e-mailcommunicatie op geen enkel moment opgegeven als mijn geprefereerd, laat staan enige communicatiekanaal. Uw organisatie heeft een eenzijdige beslissing genomen om te gaan communiceren op een manier die, zoals u zelf aangeeft, erg gemakkelijk kan leiden tot verwarring of onduidelijkheid bij uw klanten. Evenzeer benieuwd wat Testaankoop en andere ombudsdiensten daarvan denken. Ook daar zal ik dan maar mijn licht opsteken.
Het feit dat u geen optie aanbiedt tot afstand doen van deze aankoopverbintenis die onvoldoende duidelijk gekaderd is geweest overtreedt bij mijn weten vlot enkele wetten en zorgt er bovendien voor dat ik als decennialange aanhanger van festivals alle evenementen gelieerd aan Ticketmaster zal vermijden. We zullen dus allemaal verliezen aan deze manier van werken, behalve uw diensten die alsnog geld zullen ontvangen zonder geleverde dienst.
U hoeft mij dus niet te bedanken voor mijn begrip, want dat heb ik niet voor oneerlijke praktijken. U wint er zeker ook geen stem voor sympathie mee dat Zowel de organisator als Ticketmaster is van mening dat de nodige tijd en opties werden aangeboden aan elke tickethouder., maar dat terzijde.
Graag had ik geweten of er nog iemand hier ervaring mee heeft en of hier iets aan te doen valt.
Alvast bedankt voor uw feedback,
Mvg.,
Pieter
Gewenste Oplossing:
Rembours van de tickets of omwisseling naar een evenement naar keuze.
Bovendien is een transparante communicatiecampagne aan de orde. Voor een organisatie als Ticketmaster kan dat best op nationaal niveau.
