Mijn Klacht:

Ik had drie giftcards van Ticketmaster, waarvan twee door mijn vriendin waren gebruikt. Omdat ik een langdurig periode ernstig ziek ben geweest, kon ik geen gebruik maken van de restwaarde van de andere giftcard. Omdat het momenteel eindelijk iets beter met mij gaat, wilde ik graag nu gebruik maken van de giftcard. Helaas kreeg ik te horen dat de giftcard recentelijk was verlopen.

Saillant detail is dat de andere gifcards bij geen gebruik wel nog geldig waren geweest. Indien ik eerst deze giftcard had gebruikt was de andere gewoon noggeldig geweest. Voorts staat er op de giftcard geen uitgiftedatum waardoor ook niet te zien is tot wanneer het geldig is. Ticketmaster geeft op giftcards een geldigheidsduur van 12 maanden, wat een belachelijke termijn is voor concerten e.d. Niet iedereen gaat zo vaak naar dergelijke evenementen. Vergelijk bijvoorbeeld de geldigheid van een VVV, Bol of Podium giftccard.

De ‘klantenservice’ heeft zich heel arrogant opgesteld tegenover mij en wenst geen oplossing te bieden voor de door mij geleden schade. A fortiori heeft de ‘manager’ van de ‘klantenservice’, meneer Reinout Al op zeer onbeschofte toon gezegd dat het net goed voor me is dat ik geen gebruik meer kan maken van de giftcard, en dat hij de baas is en niet van plan is mij service te verlenen. Ook wist hij mij te vertellen dat ik zijn directeur Anneke Buining maar moet benaderen, en heeft tot twee keer toe in mijn oor opgehangen. Ik heb hem verteld dat hij nog niet van me af is als hij niet tot een goede oplossing komt.

Overigens zit het internet bol van slechte recensies over Ticketmaster. Ik zal ervoor zorgen dat er nog meer negatieve publiciteit over dit bedrijf naar buiten zal komen als ik niet op een nette manier wordt geholpen.

Gewenste Oplossing:

- als ik de 100 EUR op de giftcard kan gebruiken
- een normale serviceverlening
- begrip voor de situatie
- diefstal door Ticketmaster niet genormaliseerd wordt
- als ik in contact kan komen met de directeur Anneke Buining over deze case
- als manager Reinout Al begrip toont voor de situatie en niet rigide vasthoudt aan zijn standpunt