Mijn Klacht:
Tijd geleden heb ik vier tickets gekocht bij Ticketmaster voor Fast Furious Live. Helaas werd dit evenement uiteindelijk geannuleerd vanwege “onvoorziene logistieke redenen”. Het bedrag zou worden teruggestort. Tot mijn grote verbazing kwam dit teruggestorte bedrag niet overeen met het betaalde bedrag: €20 minder teruggestort.
Toen ik dit meldde bij Ticketmaster werd ik op de Algemene Voorwaarden gewezen waarin inderdaad staat vermeld dat bij aflasten van een evenement de service-en administratiekosten niet worden gerestitueerd.
Persoonlijk vind ik dit regelrechte diefstal van de consument. Die heeft immers niks te maken met het aflasten van het evenement. Mij lijkt het logisch dat gemaakte kosten door Ticketmaster worden verhaald op de organisator van het evenement, aangezien die de logistieke problematiek had moeten voorzien.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van gehele bedrag, oftewel €20 discrepantie rechttrekken. Alleen als de consument zelf schuld heeft aan de aflasting, lijkt het mij logisch dat deze ook de gemaakte servicekosten niet gereconstrueerd krijgt. Mooi moment om de algemene voorwaarden te herzien lijkt me.. Daarnaast is Ticketmaster volgens mij een officieel verkooppunt en worden ze dan per definitie geacht het gehele bedrag terug te storten, incl service- en administratiekosten...
(10)
