Mijn Klacht:

In december 2022 heb ik via Ticketmaster een ticket naar een concert van de zomer 2023 gekocht. Deze ticket heb ik direct verzekerd met de door de verkoper aangeboden annuleringsverzekering.

In de tussentijd heb ik ontdekt dat ik deze concert niet kan bijwonen en wilde mijn verzekering claimen. Ik wist niet of mijn reden om de ticket te annuleren door de verzekering wordt gedekt en ging op de website van de Ticketmaster zoeken.

De website biedt een link naar de verzekeraar Allianz Global Assistance met daarbij ook een link naar in welke gevallen ik een aanspraak mag maken op mijn annuleringsverzekering. De link naar deze voorwaarden werkt niet. Toen ik op de website van de verzekeraar ging zoeken, kon ik geen informatie vinden over de annuleringsverzekering voor concert tickets.

De website van de Ticketmaster biedt ook een link naar de online schadeformulier die ik kan gebruiken om een aanspraak op mijn verzekering te maken. Deze vraagt om een polisnummer. Deze polisnummer heb ik nooit gekregen: het staat niet in mijn persoonlijke omgeving en ik heb nooit een mailtje van de verzekeraar gekregen. De enige plek waar het woord annuleringsverzekering vermeld wordt is op mijn bestelgegevens voor de ticket.

Met deze probleem heb ik de klantenservice benaderd en kreeg nauwelijks hulp: de link naar de voorwaarden werkt nog steeds niet, ik heb deze voorwaarden ook niet als antwoord per mail ontvangen. Voor de polisnummer was ik gevraagd om contact met de verzekeraar op te nemen. Ik vind dat als ik een service bij een bedrijf koop, moet dit bedrijf ook ervoor zorgen dat deze service aan mij wordt geleverd. Dat heeft Ticketmaster niet gedaan.

Ik weet nog steeds niet of ik mijn ticket mag annuleren en hoe ik dat zou doen. Dit was voor mij frustrerend. Ik heb een gevoel gekregen dat ik deze verzekering gewoon voor niets heb betaald.

Gewenste Oplossing:

Als eerste zou ik de voorwaarden van de annuleringsverzekering willen weten zodat ik weet of ik een aanspraak mag maken. Verder wil ik graag de gegevens van mijn polis ontvangen. Als dit niet kan, heb ik van de Ticketmaster hulp nodig om mijn ticket te annuleren.