Mijn Klacht:
Na vele mails en de belofte mijn geld teruggestort te krijgen, nog steeds niets ontvangen.
Het gaat om 335,75 van een concert van Coldplay op 6 september 2012.
Geachte heer, mevrouw,
In December 2012 heeft u van ons bericht ontvangen omtrent het verwerken van uw restitutie en hebben u vervolgens een drietal voorstellen gedaan. Vervolgens heeft u gekozen voor optie 3 en heeft u hier een bevestiging van ontvangen. Deze termijn is inmiddels verstreken.
Inmiddels hebben wij een rentebetaling aan u uitgekeerd en zult dit inmiddels op uw rekening hebben ontvangen of deze binnen 3 werkdagen alsnog ontvangen.
Zoals u bekend is Ticketloket diverse malen geconfronteerd geweest met het niet leveren van diensten en/of door ons bestelde en betaalde kaarten bij diverse leveranciers. Aangezien er aan Ticketloket nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden zijn er inmiddels diverse (juridische) procedures opgestart.
Deze juridische en/of gerechtelijke procedures zijn nog niet afgerond en dat heeft zijn weerslag op de liquiditeit van Ticketloket. Op dit moment is het niet mogelijk om uw volledige restitutie per omgaande af te wikkelen. Wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Ticketloket is zich bewust van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van u als klant en betracht grote zorgvuldigheid bij het afwikkeling van restituties. Echter zien wij, op dit moment, geen andere mogelijkheid dan de door u gekozen optie 3 te verlengen met maximaal zes maanden vanaf heden.
De verlenging van de destijds door u gekozen optie 3 met maximaal zes maanden zal door ons automatisch worden verwerkt en aan u worden bevestigd. Het behoud van het door u ontvangen rentebedrag binnen een termijn van zeven kalenderdagen na de ontvangst van dit rentebedrag op uw rekening is voldoende voor de overeenkomst. U hoeft hier zelf geen actie voor te ondernemen.
Tevens wordt bij het bepalen van uw volledige restitutie rekening gehouden met een vergoeding inzake de wettelijke rente van 3% over de periode dat u langer heeft moeten wachten dan 30 dagen.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u via het klantenserviceformulier op onze website, onder het kopje klantenservice, contact met ons opnemen. Vergeet u niet bij alle communicatie uw bestelnummer te vermelden.
Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zullen u verder van de ontwikkelingen op de hoogte houden.
Met vriendelijke groet,
Ticketloket
Gewenste Oplossing:
Als ik netjes mijn geld terug krijg!
