Mijn Klacht:

Beste

Op 29/11/2019 heb ik 3 tickets besteld via Ticket Arena voor een festival in Portugal. Het festival noemt Afro Nation en ging door van 17 t.e.m. 20 juli 2020. Door de corona maatregelen kan het festival jammer genoeg niet doorgaan. Ticket Arena heeft me op 11 mei 2020 gecontacteerd om te zeggen dat er geen terugbetalingen mogelijk zijn omdat het festival 1 jaar wordt opgeschoven. Hierdoor moeten we ons tickets behouden tenzij we het zelf kunnen doorverkopen. Nochtans staat er in de voorwaarden omschreven dat ze terugbetalen als je het festival niet kan bijwonen op latere tijdstip. Ik ben hier mee bij mijn bank (Belfius) langsgeweest om te vragen of ze iets voor me konden doen. Belfius heeft het doorgegeven aan Worldline maar voorlopig heb ik hier niets van gehoord. Ze kunnen me ook niet beloven dat ik mijn geld kan terugeisen. Ik heb wel van andere mensen (Britten) gehoord dat ze een terugbetaling hebben gehad via hun engelse bank (vb. Lloyd). De 3 tickets hebben mij bijna 800€ gekost wat heel veel geld is en dit wil ik niet zomaar kwijt. Kunnen jullie mij aub helpen?

Mvg
Ruth N.

Gewenste Oplossing:

Ik heb €775,72 betaald en wil dit graag terug krijgen.