Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

Onderwerp: Klacht betreffende de niet-levering van bestelde Xbox serie x

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

Aan:

TI-84shop.nl
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en stad]

[Locatie, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in met betrekking tot een nog niet geleverde Xbox serie x, welke ik meer dan twee weken geleden heb besteld bij uw webwinkel TI-84shop.nl.

Volgens het consumentenrecht, zoals vastgelegd in Artikel 46d lid 1 van het Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, dienen goederen uiterlijk 30 dagen na de bestelling geleverd te worden, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. In mijn geval is er geen andere termijn overeengekomen, noch ontving ik een track and trace code of andere vorm van bevestiging betreffende de verzending van mijn product.

Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact met uw bedrijf op te nemen via zowel whatsapp als email, echter zonder succes. Enkel bij een enkele gelegenheid ontving ik een reactie op mijn whatsapp bericht, daaropvolgend werd ik genegeerd. Uw klantenservice is bovendien niet beschikbaar gedurende de weekenden, waardoor het voor mij nog moeilijker wordt om contact met u op te nemen.

Zoals u kunt begrijpen, heeft dit gebrek aan communicatie en service mijn vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad. Uw huidige behandeling van mijn zaak is dan ook in strijd met Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat u een redelijkheidsverplichting heeft naar uw klanten toe.

Hiertoe verzoek ik u dan ook dringend om binnen 7 dagen te reageren op dit schrijven, met een passende oplossing die spoedige levering van de bestelde Xbox serie x dan wel volledige restitutie van mijn aankoop bedrag bevat.

In het geval u dit verzoek negeert, zal ik mij genoodzaakt zien om wettelijke stappen te ondernemen om mijn rechten als consument veilig te stellen.

Ik ziet uw vlotte reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]