Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

TI-84shop.nl
Klantenservice afdeling

Onderwerp: Klacht en verzoek tot onmiddellijke terugbetaling

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf, TI-84shop.nl, betreffende een bestelling die ik in december 2023 heb geplaatst en betaald, maar die ondanks herhaalde beloften van uw kant nog niet is terugbetaald.

Ik dien deze klacht in op grond van mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Wet koop op afstand (artikel 6:230m tot en met 6:230x BW). Op uw website stond vermeld dat er een PlayStation 5 (PS5) op voorraad was, en ik heb toen de bestelling geplaatst en betaald. Na meer dan drie weken gewacht te hebben op de bestelde PS5, zonder duidelijke en tijdige communicatie van uw kant, heb ik de bestelling geannuleerd.

Bovendien werd mij meerdere malen beloofd dat het bedrag van €499,- binnen enkele weken zou worden teruggestort op mijn rekening. Deze belofte werd zowel via directe berichten op uw mobiele applicatie als via e-mailcommunicatie gedaan. Echter, ondanks herhaalde verzoeken en gesprekken, wacht ik nog steeds op deze terugbetaling. Ik verlang nu directe terugbetaling van het volledige bedrag van €499,-.

Ondanks mijn pogingen om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, blijven mijn klachten onbeantwoord en worden afspraken niet nagekomen. Dit heeft tot aanzienlijke stress en ergernis geleid, gezien de onprofessionele behandeling die ik heb ervaren.

Ik wil u nu met klem verzoeken om direct actie te ondernemen en het volledige bedrag van €499,- op onmiddellijke basis terug te storten. Als dit niet binnen een termijn van 14 dagen wordt gedaan, zal ik mijn juridische rechten uitoefenen en de kwestie verder escaleren.

Ik zie uw onmiddellijke actie in deze kwestie tegemoet.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]