Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

TI-84shop.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad van het bedrijf]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over niet terugbetaald na annulering van bestelling

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over uw service betreffende een product dat ik bij uw bedrijf heb besteld.

Ik had op de [besteldatum] een product besteld met ordernummer [ordernummer]. Echter, door een overschrijding van de van uw zijde beloofde levertijd, vond ik mij genoodzaakt om de bestelling te annuleren. Toen de annulering plaatsvond, beloofde uw bedrijf dat de terugbetaling binnen haalbare termijn zou worden verwerkt, contractueel vastgelegd in uw algemene voorwaarden.

Echter, ondanks mijn geduld, tikt de tijd al meer dan twee maanden door en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Meer nog, de communicatie vanuit uw kant is zeer teleurstellend. De beloften dat mijn klacht binnen een paar dagen zou worden opgelost, worden herhaaldelijk verbroken zonder enige redelijke verklaring.

Het is meer dan frustrerend dat ik herhaaldelijk contact heb gezocht, maar er lijkt geen oplossing in zicht. Ik krijg vanuit uw kant geen reactie meer en de hoop op terugbetaling lijkt nihil te zijn.

Graag zou ik u erop willen wijzen dat onder artikel 6:230m lid 1 BW u als verkoper de plicht heeft om binnen 14 dagen na ontbinding de betaalde bedragen terug te betalen. U bent op dit moment in strijd met dit Nederlandse consumentenrecht.

Ik verzoek u daarom op korte termijn alsnog de volledige terugbetaling te verrichten van € [bedrag] naar mijn bankrekening, welke bekend zou moeten zijn bij u.

Graag verneem ik binnen 14 dagen uw schriftelijke bevestiging van dit schrijven en de datum waarop ik de betaling kan verwachten. Indien dit niet het geval is, zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of mijn rechtsbijstandsverzekeraar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlagen:
- Kopie van aankoopbewijs
- Kopie van annuleringsbevestiging
- Eerdere communicatie m.b.t. terugbetaling