Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

Aan: Klantenservice TI-84shop.nl
Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling voor Geannuleerde Bestelling ORD139914

[Voeg hier de datum in]

Beste heer / mevrouw,

Mijn naam is Renee en op 25 december heb ik bij uw online winkel, TI-84shop.nl, een Playstation 5 besteld voor een bedrag van 479 euro. Op 25 februari stond ik echter op het standpunt te moeten annuleren en communiceerde ik dit naar uw organisatie. Ik kreeg een bevestiging van het annuleren van mijn bestelling onder referentienummer ORD139914.

Desondanks het adviseren van uw e-mailcorrespondentie om me na een week opnieuw te melden indien ik mijn betaling nog niet had ontvangen, bleef ik onveranderlijk zonder enige vorm van restitutie. Dit heeft een grote hoeveelheid stress voor mij veroorzaakt, gezien 479 euro een aanzienlijk bedrag voor mij is.

In dit verband verwijs ik naar de bepalingen van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW). Dit artikel voorziet in de rechten en plichten van de consument na de uitoefening van het herroepingsrecht. In overeenstemming met deze bepalingen dienen leveranciers binnen 14 dagen na de annulering een restitutie aan te bieden. Het niet nakomen van deze wettelijke verplichtingen kan leiden tot burgerlijke en administratieve sancties.

Ik wil u er tevens op wijzen dat ik contact heb opgenomen met Stichting Mollie Payments naar aanleiding van uw foutieve handelen. Ze hebben geprobeerd contact met u op te nemen, maar er is geen respons, verdere stappen kunnen hiertegen ondernomen worden.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik u dringend om mijn terugbetaling van 479 euro zo snel mogelijk te faciliteren. Ik raad u ook aan om uw klantenserviceprocessen te verbeteren om dergelijke oneerlijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop op uw snelle antwoord en dank u bij voorbaat.

Met vriendelijke groeten,

Renee