Mijn Klacht:

Op 20 juli 2023 plaatste ik een bestelling voor een Iphone 13. Op 31 juli, dus 11 dagen later stuurde ik een mail naar de klantendienst van TI-84shop.nl met de vraag om een tracking code van de verzending te sturen, want deze had ik nog steeds niet ontvangen. Op 12 augustus, na verschillende heen en weer berichten, zeggen ze dat de leveringen traag op gang komen en dat als ik wil ik na een week kan annuleren als het order tegen dan nog niet geleverd is. Daar ben ik akkoord meegegaan met de vraag om het bedrag terug te storten indien dit na een week nog niet geleverd zou zijn.
Op 16 augustus liet ik dan weten dat indien ze op dat moment wisten dat het binnen de week niet zou geleverd kunnen worden, dat ze dan het bedrag zouden terug willen storten. Diezelfde dag hebben ze bevestigd dat het die week niet gaat lukken. Op dat moment heb ik bevestigd dat ze dit mogen annuleren.
Op 17 augustus bevestigt de shop dat het order geannuleerd werd en dat ik hen moet mailen indien het bedrag binnen de week niet op mijn rekening staat.
Op 24 augustus, precies 1 week later, laat ik weten dat ik het dus niet op mijn rekening heb en vanaf toen werd er telkens kortaf geantwoord dat ofwel ze het reeds gestort hebben, ofwel dat ze het gaan oppakken, ofwel dat ze het gaan nakijken (tussen 24 augustus en nu zijn er zowat om de 3 à 4 dagen mails heen en weer gestuurd).
Ze houden zich niet aan hun woord en maken valse beloftes. Wij hebben ook meermaals gezegd dat we genoodzaakt zullen zijn om een klacht in te dienen indien ze niet overgaan tot terugstorting van het bedrag, en nog blijven ze antwoorden in de trant van we pakken dit op, we kijken het na, nu zou het gestort moeten zijn.
Dit gaat niet over een klein bedrag dus we willen dat geld graag terug zien !!!
Hopelijk kunnen jullie helpen om dit geld terug te vorderen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal enkel tevreden zijn mits ik het volledige bedrag zo spoedig mogelijk terug op mijn rekening heb.
Dit gaat over een bedrag van 765€ !!!