Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

[Briefdatum]

TI-84 Shop.nl
[Nogaangeduid adres]

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte,

Ik schrijf u deze brief betreffende een ongelukkige ervaring met een door mijn 14-jarige zoon geplaatste bestelling bij uw bedrijf, waarbij hij een PlayStation 5 (PS5) bestelde op 29 december 2023 voor de prijs van €479. Op het moment van de bestelling werd ons verzekerd dat het item op voorraad was en dat de levering zonder vertraging zou plaatsvinden. Helaas hebben we, ondanks herhaalde telefoontjes en discussies, nooit het bestelde product ontvangen.

Na een maand van wachten en het aanhoren van talrijke beloftes en excuses, hebben we op 30 januari 2024 de bestelling geannuleerd. Er werd ons verzekerd dat de terugbetaling binnen enkele dagen zou worden verwerkt. Echter, dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. Na een WhatsApp-gesprek met een van uw vertegenwoordigers op 6 februari 2024, hebben we geen andere reactie of belofte ontvangen dan een eenvoudig "sorry".

Ik heb u op 7 februari een aangetekende brief gestuurd waarin ik herinnerde aan de wettelijke betalingstermijn betreffende de terugbetaling van geannuleerde bestellingen (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Mijn zoon en ik hebben het recht om de volledige aankoopprijs van €479 terug te ontvangen. Mocht u deze verplichting niet nakomen, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder aangifte doen en een proces tot faillissement beginnen.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst en verantwoordelijkheid zult aanpakken. Ik verwacht een onmiddellijke terugbetaling van het bovengenoemde bedrag van €479 en een passende verontschuldiging voor de ongemakken die u hebt veroorzaakt.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]