Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

Onderwerp: Juridische klacht en Verzoek tot Terugbetaling

[Relevante bedrijfsgegevens]

Aan wie het betreft,

Ik schrijf u met betrekking tot een zorgwekkende kwestie waarvoor ik onmiddellijk uw dringende aandacht en actie vereis.

Op 14 januari heb ik een Playstation bestelling die ik in december bij uw bedrijf, TI-84shop.nl, had gemaakt, geannuleerd nadat de bezorging niet binnen de beloofde termijn was gerealiseerd. Ondanks talloze communicatiepogingen van mijn kant, waaronder telefonisch contact, e-mails en WhatsApp berichten, is de beloofde terugbetaling van €499,- nog niet ontvangen. Elke poging om contact met u op te nemen resulteert in vage beloftes vanuit uw kant om de kwestie 'volgende week' op te lossen.

Volgens afdeling 6.3.3 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, met name artikel 6:230m lid 1, wordt consumenten het wettelijke recht verleend om binnen 14 dagen na ontvangst van een product van een aankoop op afstand af te zien, zonder het geven van redenen. Daarbij moet de handelaar alle betalingen van de consument, inclusief leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terugbetalen.

Gezien de huidige omstandigheden wil ik u er met klem op wijzen dat uw onwil of vertraging om de nodige terugbetaling uit te voeren, indruist tegen het bovengenoemde consumentenrecht. In het licht van deze forse nalatigheid, ben ik nu in de positie om verdere juridische stappen te overwegen om mijn belangen te beschermen.

Daarbovenop is uw recente handeling van het sluiten van uw website en het niet meer reageren op e-mails zeer verontrustend en doet mij vermoeden dat er sprake is van vermeende opzet tot verduistering.

Daarom verzoek ik TI-84shop.nl dringend om binnen 7 werkdagen na ontvangst van deze brief de terugbetaling van €499,- naar mijn bankrekening te voltooien om dit probleem op een bevredigende en eervolle manier op te lossen. Bij gebrek aan een betrouwbare reactie op dit verzoek, zal ik me genoodzaakt zien om de klacht naar het volgende niveau te escaleren, inclusief het indienen van een zaak bij het Consumentenombudsman en / of een advocaat.

In afwachting van uw onmiddellijke actie in deze zaak.

Hoogachtend,

[Naam]

[Contactgegevens]