Mijn Klacht:
Op 17 december 2023 heb ik een PlayStation 5 spelconsole gekocht. Ik ontving een betalingsbevestiging via e-mail met de belofte om de bestelling spoedig te leveren.
Op 28 december 2023 stuurde ik een e-mail naar de winkel met het verzoek om informatie over de leveringsstatus van mijn artikel. Ik kreeg een reactie waarin stond dat er vertraging was bij de leverancier en dat mijn bestelling binnen een week zou worden geleverd.
Op 8 januari 2024 nam ik opnieuw contact op met de klantenservice van de winkel omdat de bestelling niet was geleverd. Ik kreeg geen reactie.
Op 11 januari stuurde ik nog een e-mail met het verzoek om verduidelijking over de status van mijn bestelling. Ik ontving alleen een geautomatiseerde reactie waarin stond dat ik binnen 72 uur een antwoord zou krijgen.
Op 17 januari, zonder reactie te hebben ontvangen, stuurde ik opnieuw een e-mail naar de winkel. Ze antwoordden dat de bestelling binnen een week zou worden geleverd. Op 19 januari eiste ik de annulering van de bestelling en een terugbetaling. Ze annuleerden de bestelling en beloofden het geld binnen enkele dagen terug te betalen. Ik ontving een e-mail met de bevestiging van de annulering van mijn bestelling en de belofte van een terugbetaling. Twee weken lang heb ik ze berichten gestuurd op WhatsApp met het verzoek om terugbetaling. Ze lezen mijn berichten nu niet eens meer, en ik ontvang geen enkele reactie. Ik heb nog steeds het geld niet ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug voor de niet geleverde goederen.
(10)
