Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

Onderwerp: Juridische Klacht over TI-84shop.nl - Niet geleverde PS5 en afwezige klantenservice

TI-84shop.nl
[Company Address]

Geadresseerde,

Ik schrijf deze brief in mijn hoedanigheid als consument en met betrekking tot mijn bestelling van een PlayStation 5 via uw website, TI-84shop.nl. Ik heb de bestelling geplaatst met de belofte dat bezorging binnen een week na aankoopdatum zou plaatsvinden, maar na meer dan een week heb ik mijn bestelling helaas nog niet ontvangen.

Ik heb verschillende pogingen gedaan om contact te leggen via e-mail en WhatsApp, maar tot mijn teleurstelling kreeg ik geen reactie van uw klantenservice. Dit is enerzijds strijdig met Artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek, dat webwinkels verplicht stelt om klanten op verschillende manieren toegang te bieden tot snelle en efficiënte klantenservice.

Anderzijds is het ook in overtreding van Artikel 21 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de EU, dat stelt dat consumenten de mogelijkheid moeten hebben om hun rechten uit te oefenen m.b.t. persoonsgegevens. Ik heb u benaderd voor informatie betreffende mijn aankoop, en daarom is uw niet-reactie een directe schending van deze regeling.

Ik maak me bewust van de complexiteit van het huidige verkooplandschap. Echter, als consument heb ik volgens de Nederlandse wet recht op levering binnen de afgesproken tijdspanne, die uiteengezet is in Artikel 6:230o lid 2 BW. Indien er niet op de afgesproken wijze wordt geleverd, moet een termijn worden bepaald die als redelijk wordt beschouwd.

Gezien het bovenstaande ben ik van mening dat de enige aanvaardbare oplossing zou zijn: volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald of onmiddellijke levering van de PlayStation 5. Ik hoop op een passende oplossing binnen 14 dagen vanaf vandaag, anders zie ik mij gedwongen verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) snel optreedt tegen deze malafide praktijken om toekomstige problemen voor consumenten te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contact Informatie]