Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

DATUM: 18/04/2022

AAN: TI-84shop.nl
Customer Service Department

ONDERWERP: Juridische klacht over niet-terugbetaalde annulering

Geachte heer/mevrouw,

Ik doe deze brief voor rekening van mijzelf als klant, met betrekking tot mijn recente transactie op uw platform. Ik heb op 8 maart 2022 een IPhone 15 Pro Max besteld via uw webshop. Mijn intentie was om het product persoonlijk af te halen, aangezien ik dringend behoefte had aan de telefoon vanwege mijn kapotte huidige toestel.

Helaas, tot groot ongenoegen, was het mij onmogelijk om iemand te bereiken om de afspraak voor het ophalen van de bestelde telefoon te regelen. Dit leidde er uiteindelijk toe dat ik genoodzaakt was om mijn bestelling te annuleren. Deze annulering heb ik zowel via e-mail als via Whatsapp aan u gecommuniceerd. Ik kreeg hiervan een bevestiging op Whatsapp, waarbij werd aangegeven dat het aankoopbedrag zou worden teruggestort.

Echter, meer dan een maand na deze situatie, heft de terugbetaling nog niet plaatsgevonden. Verder verloopt de communicatie niet goed, waarbij reacties moeizaam tot niet worden ontvangen. Het emailadres dat in gebruik is voor uw service blijft onreactief op mijn pogingen tot contact.

De acties van TI-84shop.nl zijn in strijd met meerdere consumentenrechten, namelijk artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgelegd dat een consument het recht heeft om een overeenkomst te ontbinden binnen een bedenktermijn en dat een webshop verplicht is om binnen 14 dagen na de melding van retour de betaling te vergoeden.

Ik spoor TI-84shop.nl aan om de nodige actie te ondernemen om de situatie recht te zetten. Mijn eis is duidelijk: Ik verzoek om de onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag voor de geannuleerde transactie.

Daarnaast eis ik dat TI-84shop.nl de communicatiekanalen naar haar klanten verbetert, zodat vergelijkbare situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Indien er geen respons komt op deze brief, zal ik genoodzaakt zijn het geschil te escaleren naar de Nederlandse consumentenautoriteit of andere relevante juridische instantie voor een passende actie.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOON]
[UW E-MAIL]