Klachtenbrief voor TI-84shop.nl

[VOOR- EN ACHTERNAAM]
[ADRES]
[POSTCODE] EN WOONPLAATS]
[E-MAILADRES]
[DATUM]

TI-84shop.nl
Klantenservice
[ADRES]
[POSTCODE] EN WOONPLAATS]

Onderwerp: Formele klacht over niet geleverde goederen en verzoek om restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 december 2022 heb ik een aankoop gedaan van 2 PlayStation 5 consoles via uw online winkel TI-84shop.nl. Voor deze producten heb ik het volledige bedrag van €1454 overgemaakt via bankcontact. Helaas heb ik, ondanks meerdere communicatiepogingen en geduldige wachttijd sinds het plaatsen van mijn bestelling, deze producten nog steeds niet ontvangen. Het is nu 27 maart 2024, bijna 16 maanden later, en ik ben nog steeds in afwachting van een oplossing voor dit probleem.

Ik heb bijna 70 e-mails verzonden om mijn ongenoegen te uiten en een oplossing aan te vragen, waarop alleen reacties kwamen als "we zijn er mee bezig" of "we zijn het vergeten". Deze standaard en niet bevredigende antwoorden gaan voorbij aan de ernst van de situatie en houden geen rekening met het feit dat ik een substantieel geldbedrag heb betaald voor producten die ik niet heb ontvangen. Recente e-mails zijn zelfs onbeantwoord gebleven.

Hierbij beroep ik me op mijn rechten als consument volgens de Consumentenwet. Volgens deze wet hebt u als verkoper de plicht om ervoor te zorgen dat de producten binnen een redelijke termijn na de aankoop worden afgeleverd. Gezien de periode dat ik al op de producten wacht, kan deze situatie als allesbehalve redelijk worden beschouwd.

Indien u de producten niet kan leveren, dient u volgens artikel 46, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek een vergelijkbaar product aan te bieden of het door mij betaalde bedrag te restitueren. Omdat ik in dit stadium geen vertrouwen meer heb in een succesvolle levering van deze producten zie ik graag mijn volledige betaling van €1454 terug.

Ik ga ervan uit dat deze ingebrekestelling ertoe zal leiden dat er een bevredigende oplossing wordt gevonden. Indien ik binnen 14 dagen na bovenvermelde datum geen positieve reactie van uw kant heb ontvangen, behoud ik het recht om mijn klacht door te sturen naar de Consumentenautoriteit en verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[UW NAAM]