Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]

Thuisbezorgd.nl
Concertgebouwplein 33,
1071 LL Amsterdam

Datum: [huidige datum]

Betreft: Klacht en betalingsteruggave

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in verband met een nog altijd niet opgeloste situatie die betrekking heeft op een bestelling die gedaan werd via uw website op 24 februari. Dit betrof een bestelling van sushi, die, tot mijn grote teleurstelling, niet bij mijn adres werd afgeleverd. Ondanks het feit dat mijn bestelling niet is afgeleverd, werd het bedrag van € 79,45 van mijn rekening afgeschreven.

Ik heb na de mislukte bestelling contact opgenomen met uw klantenservice en werd verzekerde dat het bedrag zo snel mogelijk terug zou worden gestort op mijn bankrekening. Ondanks deze belofte zijn er nu al 21 dagen verstreken en is het geld niet terugbetaald. Ik beschik over alle e-mailcorrespondentie met uw organisatie waarin wordt bevestigd dat er een probleem was met de betaling in uw systeem en waarin is beloofd dat het bedrag van de bestelling zo snel mogelijk zal worden teruggestort.

Op basis van Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op volledige terugbetaling aangezien er geen overeenkomst is uitgevoerd. Tevens wijst artikel 6:74 van hetzelfde wetboek op de verplichting van de verkoper om geleden schade als gevolg van niet-nakoming te vergoeden.

Rekening houdend met bovenstaande informatie en de reeds overgestuurde bewijsstukken, wil ik u vriendelijk doch dringend verzoeken om bovengenoemd bedrag van € 79,45 zo snel mogelijk terug te storten naar mijn rekening.

Ik ga ervan uit dat mijn klacht nu met de nodige aandacht zal worden behandeld. Ik behoud me het recht voor verder juridische stappen te ondernemen indien het bedrag niet binnen een redelijke termijn wordt teruggestort.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlagen: E-mailcorrespondentie met Thuisbezorgd.nl over de betreffende bestelling en de beloofde terugbetaling.