Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Aan: Klantenservice Thuisbezorgd.nl
Onderwerp: Ernstig Onbevredigende Dienstverlening en Verzoek tot Onderhandeling

[Plaats, Datum]

Aan Thuisbezorgd.nl,

Ik schrijf u met een grote mate van ontevredenheid over de dienst die mijn gezin en ik vandaag van uw bedrijf ervaren hebben. Op [data] hebben wij om 19.50 uur een bestelling geplaatst via uw platform, en direct betaald, met verwachting dat de bestelling binnen ongeveer 35 minuten zou worden bezorgd.

Helaas was de werkelijkheid zeer verschillend. De tracker gaf op het moment van geplande levering aan dat de resterende tijd opnieuw was aangesteld op 22 minuten. Na een uur, heb ik contact opgenomen met het restaurant en werd mij meegedeeld dat u de bestelling niet had doorgegeven aan McDonald's.

Dit niveau van onregelmatigheden en nalatigheid heeft ons veel overlast en verstoring van onze avond berokkend. Vooral omdat wij afhankelijk waren van uw service, wat nog verder versterkte door het feit dat we deze maaltijd hadden geregeld voor een speciale gelegenheid.

Bovendien hebben we begrepen van McDonald's dat ze contact met u hebben gehad hierover. Echter, het gaf ons een gevoel van wanhoop te horen dat uw bedrijf niet vond dat de situatie ernstig genoeg was om een ​​oplossing te vinden of om actie te ondernemen t.b.v. een tevreden klant.

We begrijpen dat fouten kunnen gebeuren, maar de wijze waarop een bedrijf ze oplost, vormt een cruciale beoordeling van zijn klantenservice. Volgens de Wet Consumentenrechten, hebben consumenten het recht op een bevredigende dienstverlening en, indien deze wordt geschonden, een passende remedie.

We hebben ook vernomen dat we over 3 dagen ons geld teruggestort krijgen. Hoewel we dit waarderen, is dit niet voldoende om de ongemakken, teleurstelling en verstoring die zijn veroorzaakt te compenseren.

Daarom vriendelijk verzoek ik u om onze klacht serieus te nemen en te overwegen contact met ons opnemen om een ​​passende oplossing te bespreken. Telefoon contact zou het meest efficiënt en wenselijk zijn, gezien de urgentie en ernst van het probleem.

In afwachting van uw reactie,

[Naam]
Bijlage: Bestelontvangst, Conversatie met Restaurant