Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens het gezin dat onlangs een onaangename ervaring heeft gehad met uw diensten op Thuisbezorgd.nl. Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus en met de nodige aandacht zal behandelen.

Op datum vandaag hebben wij om 19:50 uur een bestelling geplaatst bij Thuisbezorgd.nl. De bestelde producten waren bedoeld als een welkome maaltijd voor mijn man en zoon die terugkeerden uit Denemarken, en het was hun uitdrukkelijke wens om bij deze gelegenheid van McDonald's te genieten. Bij het plaatsen van de bestelling werd een bezorgtijd van ongeveer 35 minuten aangegeven, en de betaling werd direct afgehandeld.

Echter, ondanks het feit dat de tracker liep en aangaf dat de bezorgtijd naderde, sprong deze plotseling terug naar 22 minuten. Na meer dan een uur onnodig te hebben gewacht, hebben we contact opgenomen met het restaurant, waar ons werd meegedeeld dat Thuisbezorgd.nl de bestelling niet aan McDonald's had doorgegeven. Onze kinderen moesten naar bed, en toch werd er ons verteld dat we nog steeds een half uur moesten wachten.

Wat extra betreurenswaardig is, is dat ondanks de poging van McDonald's om contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, zij geen moeite heeft gedaan om het probleem op te lossen en weinig empathie heeft getoond voor de situatie. In plaats van ons te bellen om het probleem te bespreken en mogelijk te verhelpen, ontvingen we een e-mail waarin stond dat we binnen drie dagen ons geld zouden terugkrijgen.

In dit geval is niet alleen de Algemene wet gelijke behandeling overtreden, maar ook de Wet op het consumentenkrediet, de Wet bescherming persoonsgegevens en specifieker Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Deze ervaring toont een gebrek aan respect voor de rechten van consumenten.

Wij verzoeken u, Thuisbezorgd.nl, om onze klachten serieus te nemen en naar een oplossing te zoeken, vooral wanneer de fout bij de bezorgdienst zelf ligt. Het zou zeer gewaardeerd worden als er telefonisch contact kon worden opgenomen om deze kwestie op te lossen.

Wij kijken uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]