Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Aan: Klantenservice Thuisbezorgd.nl | [email protected]
Van: [Uw naam] | [Uw Email]
Onderwerp: Klacht over gebrek aan service en communicatiemogelijkheden

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, voel ik me genoodzaakt om deze formele klachtbrief op te stellen.

Op [DATUM], heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, en ondervond ik aanzienlijke problemen en frustratie met zowel de bezorgservice als het gebrek aan klantenservice. Na de aankoop kreeg ik een geschatte bezorgtijd voor de bestelling. Echter werd de bezorgtijd zonder voorafgaande kennisgeving meerdere malen verlengd. Uiteindelijk werd de totale wachttijd anderhalf uur, wat een onacceptabele mate van dienstverlening is.

Het restaurant gaf aan bestelling al lang klaar was en ik heb nu reden om aan te nemen dat mijn eten, door uw late levering, niet vers of warm meer is. Dit is een schending van mijn rechten als consument, in het bijzonder mijn recht op de 'eisen van gezondheid en veiligheid?' zoals bepaald in artikel 5 en 9 van de Wet Gebruiksvoorwaarden. Deze ervaring is niet alleen uiterst onaangenaam, maar ook in strijd met de verplichtingen die Thuisbezorgd.nl onder deze Wet heeft tegenover zijn klanten.

Daarnaast was ik tijdens mijn ervaring niet in staat om contact op te nemen met uw klantenservice; ik kon geen enkel communicatiekanaal vinden dat me in staat zou stellen om duidelijke informatie te krijgen over mijn bestelling, of de mogelijkheid om de bestelling te annuleren naar aanleiding van de voortdurende vertragingen. Dit onvermogen om contact op te nemen met uw bedrijf is een schending van artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat bedrijven verplicht zijn om klanten de mogelijkheid te bieden om snel en efficiënt contact op te nemen bij problemen.

Ik wil u vragen om de genoemde problemen grondig te onderzoeken en gepaste correctieve acties te ondernemen. Bovendien verzoek ik u dringend om een actieve klantenservice, inclusief een telefoonnummers of live chat-functie, in te stellen om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]