Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht: Foutieve bezorging en fout bij productbestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vandaag omdat ik een klacht wil indienen over een recente bestelling bij Thuisbezorgd. Ik word gedwongen om juridische stappen te overwegen, ivm het overtreden van klantrechten zoals uiteengezet in de Wet op de Consumentenkoop.

Op datum van de bestelling heb ik een specifieke instructie gegeven voor de bezorging van mijn bestelling. Desondanks werd deze niet op het juiste adres afgeleverd, maar op een ander adres, buiten de deur. Dit is in strijd met artikel 3:37 lid 1 BW dat stelt dat een verklaring die een bepaalde strekking heeft, haar werking verliest als de ontvanger deze niet op de voorgeschreven wijze of op de voor hem redelijkerwijs voorzienbare wijze heeft bereikt.

Het feit dat ik een telefoonoproep miste vanuit uw organisatie, betekent niet dat de bezorginstructies genegeerd kunnen worden. Dit valt verre van redelijk klantengedrag en toont een flagrante schending van mijn rechten als consument. Daarnaast is het een inbreuk op artikel 6:237 BW dat stelt dat een voorwaarde van een overeenkomst onredelijk bezwarend kan zijn als deze de consument verplichtingen oplegt die niet redelijk zijn.

Daarbij ontving ik mijn bevestigingsmail na de aflevering van de bestelling, waardoor er geen mogelijkheid was om de fout tijdig te herstellen. Ook ontving ik slechts twee van de drie bestelde producten. Dit impliceert een schending van artikel 7:17 BW dat stelt dat een product aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Na het besteden van een aanzienlijk bedrag (duizenden euro's) bij Thuisbezorgd over de afgelopen jaren, is het essentieel dat deze kwestie op een redelijke en professionele manier wordt aangepakt.

Ik verzoek u daarom om de volledige restitutie van het bedrag van genoemde bestelling, alsmede een verklaring en garantie dat dergelijke incidenten in de toekomst zullen worden vermeden. Mocht dit verzoek niet worden gehonoreerd, moet ik helaas verdere juridische stappen overwegen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

[Uw E-mail]

[Uw Telefoonnummer]