Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klachtenbrief - Fouten in levering en service bij Thuisbezorgd.nl

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Thuisbezorgd.nl
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een recente bezorging van Thuisbezorgd.nl, wil ik een officiële klacht indienen. Op [datum van bestelling] plaatste ik een bestelling bij Thuisbezorgd.nl en gaf specifieke instructies over het afleveradres. Tot mijn grote teleurstelling werd de bestelling echter op een ander adres achtergelaten.

Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Thuisbezorgd.nl, maar deze mogelijkheid bestaat helaas niet. Mijn contact via chat en e-mail was verre van bevredigend. Ik begrijp dat ik een oproep heb gemist, maar ik geloof niet dat dit een reden is om mijn bestelling op een verkeerd adres achter te laten. Uw bezorginstructies waren duidelijk en ondubbelzinnig. De bezorger had simpelweg de instructie moeten volgen.

Bovendien, de e-mail die ik ontving kwam pas veel later binnen en had helaas geen effect, aangezien de maaltijd toen al koud was. Bovendien heb ik minder producten ontvangen dan ik had besteld.

Ik ben bijzonder teleurgesteld door deze onredelijkheid en servicefout van Thuisbezorgd, welke blijkbaar niet als relevant wordt beschouwd tenzij de klant onmiddellijk de telefoon opneemt. Thuisbezorgd.nl mag dan misschien commerciële besluiten nemen naar eigen goeddunken, maar overweeg ook de belangen van de klant, die in dit geval een onvoldoende service en een onbevredigende klantervaring heeft ontvangen.

In de loop der jaren heb ik duizenden euro's uitgegeven aan bestellingen via Thuisbezorgd.nl. Aangezien mijn recente ervaring naar mijn mening is toegenomen, vraag ik nu om een volledige restitutie van het bedrag van mijn laatste bestelling. Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mijzelf genoodzaakt mijn relatie met Thuisbezorgd te beëindigen en niet langer uw diensten te gebruiken.

Ik wacht op uw spoedige antwoord over deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw handtekening]
[Uw Volledige naam]

Bijlage:
- Bestelbevestiging
- Ontvangstbewijs van de betaling
- Bewijs van bevestigde leveringsinstructies.

cc: [Uw rechtsbijstandsverzekeraar indien van toepassing]